Teléfono de Alcanzia: atención al cliente y gestiones

Cómo contactar con Alcanzia

El teléfono de atención de Alcanzia es el 900 365 355. Atienden lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 8:00 a 15:00.

Como comercializadora de mercado libre, Alcanzia atiende reclamaciones de contrato y facturación. Los problemas de red, contador o averías no dependen de ella, sino de la distribuidora de tu zona.

Qué puedes resolver por teléfono

• Contratación y cambios de tarifa: alta de un nuevo suministro o cambio de modalidad dentro del catálogo de la compañía.
• Cambio de titular: actualización del responsable del contrato, normalmente con el DNI de ambas partes.
• Facturación: revisión de importes, periodos facturados, lecturas estimadas y regularizaciones.
• Datos de pago: cambio de cuenta bancaria, domiciliación o activación de factura electrónica.
• Baja de servicios: cancelación de mantenimientos, seguros o servicios de asistencia que se cobran aparte.
• Lo que NO se resuelve por teléfono: averías de red, cortes de suministro y problemas de contador. Eso corresponde a la distribuidora, aunque puedes pedir a la comercializadora que traslade el aviso.

Antes de llamar: prepara esto

1. Localiza el CUPS: es el código que identifica tu punto de suministro y aparece en la factura, con 20 o 22 caracteres.
2. Ten el DNI o NIE del titular del contrato a mano.
3. Abre la última factura: te pedirán el número de contrato y el importe del último recibo.
4. Anota el motivo exacto de la llamada en una frase. Ahorra tiempo y evita que te desvíen de departamento.
5. Si vas a contratar, decide antes la potencia y la tarifa que quieres: en la llamada es donde más te pueden condicionar.
6. Pide el número de referencia o de incidencia al terminar y guárdalo por escrito.

Cómo saber que el número es el oficial

El sector energético es uno de los más castigados por el fraude telefónico. Hay comerciales que se hacen pasar por tu compañía para venderte un cambio de tarifa, y en el mejor de los casos solo te cambian de comercializadora sin que te enteres.

• Tú llamas, no ellos: si recibes una llamada de alguien que dice ser tu compañía, cuelga y llama tú al número que aparezca en tu factura o en su web oficial.
• Desconfía de la urgencia: cortes programados, revisiones obligatorias o subidas inminentes son los argumentos habituales del fraude.
• Nunca dictes códigos: ninguna comercializadora necesita un código recibido por SMS para gestionar tu contrato.
• Comprueba el número en la web: el único listado fiable de canales de Alcanzia es el de su propia web.

Continúa con estas guías

Opiniones y análisis de AlcanziaValoración de nuestro equipo, con puntos fuertes y débiles.→Área de clientes de AlcanziaCómo entrar, qué puedes gestionar y qué hacer si falla.→Facturas de AlcanziaCómo leer la factura y detectar cargos que no corresponden.→Ficha de AlcanziaResumen, datos y accesos rápidos.→Comparador de luzCompara esta oferta con el resto del mercado.→Cómo bajar la factura de la luzLas palancas de ahorro, ordenadas.→

Preguntas frecuentes