Atención al cliente
Teléfono de Naturgy: atención al cliente y empresas
Los canales de contacto que Naturgy publica en sus páginas oficiales, con el horario de cada uno y para qué sirve cada vía. Verificado el 22 de septiembre de 2026.
Particulares
912 100 100 · L–S de 8:00 a 22:00.
Empresas
912 100 100 y 900 385 425 · L–S de 8:00 a 22:00.
Sin colas
El Área de Cliente y la app están disponibles 24 h.
Canales de contacto disponibles
| Canal | Dato | Horario | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Área de Cliente | naturgy.es · Área de Cliente | 24 h · todos los días | Facturas, consumo, datos de pago, contratos y solicitudes. |
| App Naturgy | App Store / Google Play | 24 h · todos los días | Consultar consumo, activar factura digital y descargar facturas. |
| Atención al cliente (teléfono) | 912 100 100 | L–S 8:00 – 22:00 (horario peninsular) | Dudas de facturación, incidencias y gestiones del contrato. |
| naturgyclientes@naturgy.com | Sin horario definido | Consultas y reclamaciones que necesites dejar por escrito. | |
| Negocios y autónomos | 912 100 100 · 900 385 425 | L–S 8:00 – 22:00 (horario peninsular) | Altas, cambios de tarifa y gestiones de suministros de empresa. |
| No publicado como canal general | — | Naturgy no ofrece WhatsApp de atención al cliente en su web; usa teléfono o Área de Cliente. |
Datos tomados de naturgy.es el 22/09/2026. Confirma el número en tu factura antes de llamar.
Horarios y mejor momento para llamar
- Horario general: Lunes a sábado, 8:00 – 22:00 (horario peninsular)
- Festivos: Sin atención telefónica general; el Área de Cliente sigue disponible.
- Cuándo llamar: Primera hora de la mañana (8:00 – 10:00) y media tarde (15:00 – 17:00).
- Si no consigues hablar: usa el Área de Cliente o el correo electrónico: quedan registrados y sirven como prueba en una reclamación.
Ten a mano estos datos antes de llamar
- Tu CUPS o la dirección exacta del suministro (está en la factura).
- El número de contrato o el NIF del titular.
- La última factura, para poder hablar de importes concretos.
- La oferta comercial que aceptaste, con su fecha.
- Si es una incidencia técnica, la hora aproximada y si afecta a más viviendas.
Trámites habituales y qué necesitas
- Alta o contratación: Necesitas CUPS o dirección del suministro, titular, NIF y datos bancarios. Se puede hacer por teléfono o desde la web.
- Cambio de comercializadora: Es un trámite administrativo: no hay corte de suministro ni cambio de contador por este motivo.
- Cambio de titular: Requiere documento de identidad del nuevo titular, último recibo y, si hay baja simultánea, autorización del titular saliente.
- Cambio de potencia: Ajusta los kW contratados a tu consumo real. Revisa antes la potencia que necesitas para no pagar de más.
- Reclamaciones de factura: Solicita revisión por un canal con justificante, adjunta la factura y la oferta contratada, y guarda el número de incidencia.
Cómo hacer una reclamación que se sostenga
- Solicita la revisión por un canal que deje justificante: teléfono con número de incidencia, correo o formulario del Área de Cliente.
- Describe el problema con fechas, importes y el número de factura afectado.
- Adjunta la factura, el contrato y la oferta comercial que aceptaste.
- Anota el número de incidencia y el nombre de quien te atendió.
- Si no hay respuesta en el plazo que te indiquen, eleva la reclamación a consumo de tu comunidad autónoma.
- No dejes de pagar las facturas no discutidas: el impago puede llevar aparejado corte de suministro.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Naturgy?
912 100 100 es el teléfono principal de atención al cliente que Naturgy publica en su web, con atención de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 (horario peninsular).
¿Hay un teléfono distinto para empresas y autónomos?
Sí. Naturgy publica para negocios y autónomos el 912 100 100 y el 900 385 425, también de lunes a sábado de 8:00 a 22:00. Algunos comparadores del sector citan además el 900 100 251 para el canal empresas, pero no aparece destacado en la web oficial.
¿La llamada es gratuita?
El 900 385 425 es un número 900, por lo que no consume saldo. El 912 100 100 es un número geográfico de Madrid: según tu tarifa telefónica puede consumir minutos.
¿Naturgy tiene WhatsApp?
En las páginas oficiales de contacto consultadas no se ofrece un WhatsApp general de atención al cliente. Los canales publicados son teléfono, correo electrónico y el Área de Cliente de la web o la app.
¿Cómo reclamo una factura de Naturgy?
Llama al teléfono de atención al cliente y pide número de incidencia, o envía la reclamación por escrito al correo de atención al cliente. Adjunta la factura, el contrato y la oferta comercial que aceptaste. Guarda siempre el justificante.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la respuesta?
Puedes presentar una reclamación ante el organismo competente en materia de consumo de tu comunidad autónoma, y también acudir a la CNMC en los supuestos que le corresponden. Conserva toda la documentación del expediente.