Distribuidora
Redexis: zona que cubre y qué gestiona
Una de las mayores distribuidoras de gas de España, con presencia en 12 comunidades autónomas y más de 900 municipios. Gestiona red, contador, lecturas y urgencias de gas en su zona.
Energía
Distribución de gas natural.
Grupo
Grupo Redexis
Urgencias por gas
900 924 622 · 24 horas, los 365 días del año
Qué hace exactamente una distribuidora
Una distribuidora no vende energía ni emite facturas de consumo. Es la empresa que opera la red física: las tuberías de gas, la estación de regulación y el contador. Su trabajo es llevar la energía hasta tu punto de suministro en condiciones de seguridad.
En el caso de Redexis, eso significa que es la responsable de resolver una avería, de las lecturas del contador y de cualquier actuación técnica sobre el suministro. La comercializadora con la que tengas el contrato no puede hacer nada de eso: solo puede trasladarle el aviso.
| Asunto | Responsable |
|---|---|
| Olor a gas o fuga | Redexis |
| Contador: instalación, sustitución y verificación | Redexis |
| Lectura del contador y datos de consumo | Redexis |
| Inspección periódica obligatoria de la instalación | Redexis |
| Contrato, precio y facturación del consumo | Tu comercializadora |
| Atención comercial y ofertas | Tu comercializadora |
Si tu reclamación es sobre el importe de la factura, el destinatario es la comercializadora. Si es sobre la red, el contador o una avería, es la distribuidora.
Zona que cubre
Según la información publicada por la propia Redexis, su red da servicio en:
- Zona: Aragón
- Zona: Comunidad Valenciana
- Zona: Región de Murcia
- Zona: Castilla y León
- Zona: Castilla-La Mancha
- Zona: Andalucía
- Zona: Islas Baleares
- Zona: Comunidad de Madrid
- Zona: Extremadura
- Zona: Cataluña
- Zona: Navarra
- Zona: La Rioja
Cómo saber si esta es tu distribuidora
- Abre tu factura y busca el bloque de datos del suministro. La distribuidora aparece identificada.
- Comprueba si el nombre que figura coincide con Redexis. Si es así, esta es tu distribuidora.
- Si no aparece en la factura, identifícala por tu municipio: cada zona tiene una única distribuidora asignada.
- Como comprobación rápida, mira el contador: suele llevar el logotipo o el nombre de la distribuidora.
- Guarda el dato. Te lo van a pedir en cualquier avería, y también si necesitas una verificación del contador.
Contactos y canales oficiales
| Canal | Dato |
|---|---|
| Urgencias por gas | 900 924 622 |
| Atención general | 900 811 339 |
| Disponibilidad | 24 horas, los 365 días del año |
| Web oficial | www.redexis.es |
| Área privada | areadecliente.redexis.es/login |
Teléfonos verificados en la web oficial de la distribuidora. Las líneas de averías son gratuitas y deben estar disponibles en cualquier momento.
Seguridad con el gas: lo que hay que hacer sin pensarlo
- Si hueles a gas, no enciendas ni apagues ninguna luz y no accione interruptores. Una chispa es suficiente.
- Abre puertas y ventanas para ventilar y cierra la llave de paso del gas si está accesible.
- Sal de la vivienda y llama al teléfono de urgencias desde fuera. Si no puedes localizarlo, marca el 112.
- No vuelvas a entrar hasta que te lo indiquen los servicios de emergencia.
- No manipules la instalación ni el contador por tu cuenta, aunque el problema parezca menor.
Notas importantes
Su dominio oficial es redexis.es. El dominio redexisgas.com no corresponde a la compañía.
Su área de cliente está orientada a gestiones de red y suministro, no a la facturación de consumo, que corresponde a la comercializadora.
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Preguntas frecuentes
¿Redexis es mi comercializadora?
No. Redexis es una distribuidora: opera la red y el contador, pero no te vende energía ni te factura el consumo. Tu comercializadora es la empresa con la que firmaste el contrato, y puede ser cualquiera, independientemente de quién sea tu distribuidora.
¿Cómo sé si mi suministro depende de Redexis?
La distribuidora aparece identificada en tu factura, en el bloque de datos del suministro. También puedes comprobarlo en el contador, que habitualmente lleva el logotipo de la empresa que lo gestiona. La distribuidora viene determinada por tu municipio y no cambia al cambiar de comercializadora.
¿Cuál es el teléfono de averías de Redexis?
900 924 622, con disponibilidad 24 horas, los 365 días del año. Es una línea gratuita y es la que debes usar para averías, fugas u olor a gas. Lo hemos verificado en la web oficial de la distribuidora.
¿Puedo cambiar de distribuidora?
No. La distribuidora se asigna por zona geográfica y en tu municipio solo hay una. Lo que sí puedes elegir libremente es la comercializadora, y cambiarla no modifica tu distribuidora ni tu contador.