Conceptos básicos
Comercializadora y distribuidora: quién hace qué
La comercializadora te vende la energía y te factura. La distribuidora es dueña de los cables, el contador y las tuberías, y es quien resuelve averías y cortes. Confundirlas es la causa más frecuente de reclamaciones mal dirigidas.
Comercializadora
Contrato, precio, facturación, atención al cliente y reclamaciones de consumo.
Distribuidora
Red, contador, averías, cortes y lectura del equipo de medida.
No la eliges
La distribuidora depende de tu zona y no cambia al cambiar de comercializadora.
Reparto de responsabilidades
| Asunto | Quién responde |
|---|---|
| Precio de la energía y condiciones del contrato | Comercializadora |
| Importe de la factura y cargos por servicios | Comercializadora |
| Alta, baja y cambio de titular del contrato | Comercializadora, que lo solicita a la distribuidora |
| Avería, corte o falta de suministro | Distribuidora |
| Contador, su instalación y su verificación | Distribuidora |
| Lectura del contador y datos de consumo | Distribuidora |
| Peajes y cargos regulados | Los fija el Gobierno, se cobran a través de la comercializadora |
| Atención comercial y ofertas | Comercializadora |
Cuando el problema es de red o de contador, reclamar directamente a la distribuidora acorta el proceso. Si reclamas a la comercializadora, esta solo puede trasladar el aviso.
Cómo saber cuál es tu distribuidora
- Mira tu factura: la distribuidora aparece identificada, normalmente en el bloque de datos del suministro o al pie.
- Si no la ves, identifícala por tu código postal: cada zona tiene una distribuidora asignada.
- En electricidad, las grandes son e-distribución (grupo Endesa), i-DE (grupo Iberdrola), UFD (grupo Naturgy), Viesgo y E-Redes.
- En gas, las principales son Nedgia (grupo Naturgy), Nortegas, Madrileña Red de Gas, Redexis y Gas Extremadura.
- Guarda ese dato: te lo van a pedir en cualquier avería o incidencia de contador.
Por qué cambiar de comercializadora es tan sencillo
Como la red y el contador no cambian, el cambio de comercializadora es puramente administrativo. La nueva compañía solicita a la distribuidora el cambio de comercializador del punto de suministro y el suministro no se interrumpe en ningún momento.
Eso explica también por qué el cambio no tiene coste, salvo que exista una permanencia en vigor, y por qué la distribuidora te sigue atendiendo igual en caso de avería, seas de la comercializadora que seas.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir mi distribuidora?
No. La distribuidora se asigna por zona geográfica: en tu dirección solo hay una. Lo que sí eliges libremente es la comercializadora, y cambiarla no cambia tu distribuidora ni tu contador.
¿A quién llamo si me quedo sin luz?
A tu distribuidora, que es quien opera la red. Si no sabes cuál es, identifícala en tu factura. La comercializadora solo puede trasladar el aviso, no resolver la avería.
¿Por qué la distribuidora no aparece en mi contrato?
Porque no tienes contrato con ella: la relación es con la comercializadora. La distribuidora presta el servicio de red a todos los suministros de su zona, tengan el comercializador que tengan.
¿La distribuidora puede cortarme la luz?
Puede ejecutar el corte, pero normalmente lo hace a petición de la comercializadora por impago, y siempre con el preaviso que exige la normativa. Un corte sin preaviso legal es reclamable.