Contratación
Contratar Naturgy: pasos, documentación y qué revisar antes de firmar
Contratar una comercializadora es sencillo; lo difícil es comprobar que el precio que te aplican coincide con el que te ofrecieron. Esta guía ordena el proceso y se centra en lo que conviene verificar por escrito.
Sin corte
El cambio de comercializadora no interrumpe el suministro.
Pocos días
Con suministro activo, el cambio se resuelve rápido.
Verifica el precio
Pide por escrito el nivel aplicado y su vigencia.
Antes de contratar: prepara los datos
- Localiza tu CUPS en la factura: es el identificador único de tu punto de suministro.
- Anota tu consumo anual real de los últimos 12 meses, separando luz y gas.
- Revisa tu potencia contratada en cada periodo (P1 y P2 en 2.0TD).
- Identifica tu peaje de gas (RL.1 a RL.5) según tu consumo anual.
- Comprueba si tienes servicios añadidos activos que se van a arrastrar o cancelar.
Precios de referencia para saber qué te están ofreciendo
Con estos valores puedes detectar rápidamente si la oferta que te presentan es coherente. Son precios sin impuestos del anexo vigente de Naturgy.
| Producto | Peaje | Nivel ONE (€/kWh) | Nivel Base (€/kWh) |
|---|---|---|---|
| Plan Fijo Luz 24h | 2.0TD | 0,1574 | 0,1669 |
| Plan Fijo Luz (P1 punta) | 2.0TD | 0,2275 | 0,2370 |
| Plan Fijo Luz (P3 valle) | 2.0TD | 0,1195 | 0,1290 |
| Plan Fijo Luz 24h | 3.0TD | 0,1664 | 0,1759 |
| Plan Fijo Luz 24h | 6.1TD | 0,1491 | 0,1578 |
Referencia Cond_partic_PYMES_DirSep2026, válida desde el 2026-09-22. Confirma el precio vigente el día de la contratación.
Las seis preguntas que debes hacer por teléfono
- ¿Qué nivel de precio me aplicáis?: Base, ONE o SUPRA. Es la diferencia entre pagar el kWh más barato o el más caro del anexo.
- ¿Cuánto dura el precio?: Pide la fecha de inicio y la de la primera revisión.
- ¿Hay permanencia o penalización?: Y en qué casos se aplicaría.
- ¿Incluye servicios que yo no he pedido?: Pregunta explícitamente por mantenimientos y asistencias, y su cuota mensual.
- ¿Qué pasa si me arrepiento?: Tienes 14 días naturales de derecho de desistimiento desde la firma en contratación a distancia.
- ¿Me lo podéis enviar por escrito?: Sin el documento de condiciones particulares no puedes verificar nada después.
Documentación según el caso
| Caso | Qué necesitas | Plazo orientativo |
|---|---|---|
| Cambio de comercializadora | CUPS o dirección, NIF, datos bancarios y última factura | Pocos días hábiles |
| Alta nueva con contador | Lo anterior + certificado de instalación (boletín) | Días según la distribuidora |
| Alta nueva sin contador | Lo anterior + contrato de acceso y actuación de la distribuidora | Semanas |
| Cambio de titular | DNI del nuevo titular, último recibo y autorización del saliente | Pocos días hábiles |
| Cambio de potencia | CUPS, NIF y los kW nuevos por periodo | Días, con posible actuación técnica |
Los plazos dependen de la distribuidora de tu zona, no de la comercializadora. Las altas nuevas siempre tardan más.
Después de contratar: comprueba la primera factura
- Verifica que el precio del kWh aplicado coincide con el ofertado.
- Comprueba que la potencia facturada es la que contrataste.
- Revisa si aparece algún servicio adicional que no solicitaste.
- Confirma el periodo facturado y las lecturas.
- Si algo no cuadra, reclama por escrito dentro del primer ciclo de facturación.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el cambio a Naturgy?
Si ya tienes suministro activo, el cambio de comercializadora es administrativo y suele resolverse en pocos días hábiles, con efecto en la siguiente factura. En un alta nueva sin contador, los plazos dependen de la distribuidora de tu zona y pueden alargarse varias semanas.
¿Me van a cortar la luz durante el cambio?
No. El cambio de comercializadora no implica corte de suministro ni sustitución del contador por ese motivo. El contador solo se cambia si hay una actuación técnica de la distribuidora.
¿Hay permanencia?
El compromiso es de precio estable durante 12 meses, no de permanencia con penalización. Al vencer puedes cambiar de comercializadora sin coste. Aun así, pide por escrito si existe alguna cláusula de permanencia o penalización en el contrato concreto que firmas.
¿Qué documentación necesito?
Para un cambio de comercializadora: CUPS o dirección del suministro, NIF y datos bancarios. Para un alta nueva: además, el certificado de instalación (boletín) y el contrato de acceso a la red.
¿Puedo contratar luz y gas a la vez?
Sí, y es habitual que existan ofertas combinadas. Compara siempre el total de las dos facturas por separado frente al paquete, porque una oferta conjunta no tiene por qué ser más barata que contratar cada suministro con quien mejor precio dé.
¿Puedo contratar llamando al 912 100 100?
Sí. Naturgy atiende de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 en el 912 100 100. Para altas de empresa publica además el 900 385 425. También puedes hacerlo desde su web.