Atención al cliente
Teléfono de Wekiwi: atención al cliente y gestiones
Estos son los canales de contacto de Wekiwi verificados en fuentes oficiales. Antes de llamar, ten a mano el CUPS, el DNI del titular y la última factura: son los tres datos que piden en prácticamente cualquier gestión.
Canal verificado
Teléfono contrastado en wekiwi.es.
Horario
Lunes a viernes de 9:00 a 17:00
Antes de llamar
Ten el CUPS, el DNI y la última factura sobre la mesa.
Cómo contactar con Wekiwi
El teléfono de atención de Wekiwi es el 900 525 748. Atienden lunes a viernes de 9:00 a 17:00.
Como comercializadora de mercado libre, Wekiwi atiende reclamaciones de contrato y facturación. Los problemas de red, contador o averías no dependen de ella, sino de la distribuidora de tu zona.
La marca Wekiwi se integró en el grupo Plenitude. Mantiene su propia web y atención, pero conviene saber que el titular del contrato pertenece al grupo italiano.
| Canal | Dato |
|---|---|
| Teléfono de atención | 900 525 748 |
| Contratar esta tarifa | Te lo tramitamos nosotros, gratis y sin compromiso |
| Correo electrónico | clientes@wekiwi.es |
| Área de cliente | clientes.wekiwi.es/login |
| Web oficial | wekiwi.es |
| Horario | Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 |
Teléfono verificado el 22 de septiembre de 2026. Las comercializadoras cambian de numeración con el tiempo: si no te lo cogen, comprueba el número en la web oficial (wekiwi.es) antes de darlo por bueno.
Qué puedes resolver por teléfono
- Contratación y cambios de tarifa: alta de un nuevo suministro o cambio de modalidad dentro del catálogo de la compañía.
- Cambio de titular: actualización del responsable del contrato, normalmente con el DNI de ambas partes.
- Facturación: revisión de importes, periodos facturados, lecturas estimadas y regularizaciones.
- Datos de pago: cambio de cuenta bancaria, domiciliación o activación de factura electrónica.
- Baja de servicios: cancelación de mantenimientos, seguros o servicios de asistencia que se cobran aparte.
- Lo que NO se resuelve por teléfono: averías de red, cortes de suministro y problemas de contador. Eso corresponde a la distribuidora, aunque puedes pedir a la comercializadora que traslade el aviso.
Antes de llamar: prepara esto
- Localiza el CUPS: es el código que identifica tu punto de suministro y aparece en la factura, con 20 o 22 caracteres.
- Ten el DNI o NIE del titular del contrato a mano.
- Abre la última factura: te pedirán el número de contrato y el importe del último recibo.
- Anota el motivo exacto de la llamada en una frase. Ahorra tiempo y evita que te desvíen de departamento.
- Si vas a contratar, decide antes la potencia y la tarifa que quieres: en la llamada es donde más te pueden condicionar.
- Pide el número de referencia o de incidencia al terminar y guárdalo por escrito.
Cómo saber que el número es el oficial
El sector energético es uno de los más castigados por el fraude telefónico. Hay comerciales que se hacen pasar por tu compañía para venderte un cambio de tarifa, y en el mejor de los casos solo te cambian de comercializadora sin que te enteres.
- Tú llamas, no ellos: si recibes una llamada de alguien que dice ser tu compañía, cuelga y llama tú al número que aparezca en tu factura o en su web oficial.
- Desconfía de la urgencia: cortes programados, revisiones obligatorias o subidas inminentes son los argumentos habituales del fraude.
- Nunca dictes códigos: ninguna comercializadora necesita un código recibido por SMS para gestionar tu contrato.
- Comprueba el número en la web: el único listado fiable de canales de Wekiwi es el de su propia web.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Wekiwi?
El número de atención es el 900 525 748, con horario lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Lo hemos contrastado en la web oficial de la compañía y puedes verificarlo en la web oficial (wekiwi.es).
¿Hay WhatsApp u otros canales alternativos?
La compañía no publica un WhatsApp de atención, pero sí el correo clientes@wekiwi.es. Para gestiones que necesiten constancia por escrito, el correo es mejor canal que el teléfono.
¿Puedo pedir que me envíen por escrito lo que me ofrecen por teléfono?
Sí, y conviene hacerlo siempre antes de aceptar. Las condiciones de una oferta telefónica deben poder acreditarse por escrito: pide el contrato y las condiciones particulares por correo electrónico y revisa que el precio y la potencia coincidan con lo que te dijeron.
¿Cuánto tarda la compañía en responder a una reclamación?
La normativa de defensa de los consumidores fija un plazo máximo de un mes para contestar a una reclamación. Si se agota sin respuesta, puedes acudir al organismo de consumo de tu comunidad autónoma o a la CNMC si la materia es de su competencia.