Corte de luz por impago: plazos, derechos y reconexión

Proceso de corte por impago paso a paso

1. La factura vence y no se paga. La comercializadora envía un primer aviso de impago.
2. Pasados unos días, envía un segundo aviso informando de la posible suspensión del suministro.
3. Si no se regulariza la deuda, la comercializadora solicita a la distribuidora el corte del suministro. El plazo mínimo entre el primer aviso y el corte es de 20 días hábiles.
4. La distribuidora ejecuta el corte físico del suministro. A partir de este momento, para recuperar la luz hay que pagar la deuda más los derechos de reconexión.

Cómo evitar el corte

• Ponte en contacto: Llama a tu comercializadora antes de que venza la factura. Explica tu situación y pide un plan de pago.
• Plan de pagos: Muchas comercializadoras ofrecen fraccionar la deuda en varios meses sin cortar el suministro.
• Bono social: Si cumples los requisitos, solicita el bono social. Reduce la factura entre un 25 % y un 40 %.
• Cambio de titular: Si la deuda es de un antiguo inquilino, presenta un cambio de titular con el contrato de alquiler.
• Reclamación: Si crees que la factura es incorrecta, reclama antes de que ejecuten el corte.

Cómo recuperar la luz tras un corte

1. Abona la deuda pendiente. Puedes pagar por transferencia, tarjeta o en la oficina de la comercializadora. Conserva el justificante.
2. Comunica el pago a la comercializadora. Envía el justificante por email o área de cliente para que lo registren.
3. La comercializadora comunica el pago a la distribuidora. Este paso suele tardar unas horas.
4. La distribuidora programa la reconexión. En 24-48 horas hábiles, un técnico restablece el suministro. Si el contador está en el interior de la vivienda, necesitarán que alguien esté presente.

Derechos del consumidor

• Aviso previo: Tienes derecho a recibir al menos dos avisos antes del corte. Si no los has recibido, reclama.
• Plazo de 20 días: Entre el primer aviso y el corte deben pasar al menos 20 días hábiles.
• Protección en invierno: Los consumidores vulnerables y con bono social tienen protección contra el corte en período de protección.
• Reconexión gratuita: Si pagas antes de que ejecuten el corte, la reconexión es gratuita.
• No acoso: La comercializadora no puede amenazar ni presionar. Toda comunicación debe ser por escrito y respetar los plazos legales.

Si no puedes pagar: opciones

Si tu situación económica te impide pagar la factura, no esperes a que corten. Contacta con tu comercializadora lo antes posible y explica tu situación. La mayoría ofrecen planes de pago aplazado.

Si cumples los requisitos, solicita el bono social eléctrico. Es un descuento oficial de entre el 25 % y el 40 % en la factura. Los requisitos incluyen ser familia numerosa, pensionista o estar en desempleo con cargo familiar.

También puedes acudir a los servicios sociales de tu ayuntamiento o a Cáritas, que tienen programas de ayuda al pago de suministros básicos.

Continúa con estas guías

Bono socialDescuento oficial si cumples los requisitos.→Cambio de titularSi la deuda es de un antiguo inquilino.→ReclamacionesSi crees que la factura es incorrecta.→

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