Distribuidora
i-DE: zona que cubre y qué gestiona
Distribuidora del grupo Iberdrola, con presencia en 25 provincias. Es la empresa a la que debes dirigirte si tienes una avería, un problema de contador o necesitas una lectura, con independencia de qué comercializadora te facture.
Energía
Distribución de electricidad.
Grupo
Grupo Iberdrola
Averías eléctricas
900 171 171 · 24 horas, los 365 días del año
Qué hace exactamente una distribuidora
Una distribuidora no vende energía ni emite facturas de consumo. Es la empresa que opera la red física: los cables, los centros de transformación y el contador. Su trabajo es llevar la energía hasta tu punto de suministro en condiciones de seguridad.
En el caso de i-DE, eso significa que es la responsable de resolver una avería, de las lecturas del contador y de cualquier actuación técnica sobre el suministro. La comercializadora con la que tengas el contrato no puede hacer nada de eso: solo puede trasladarle el aviso.
| Asunto | Responsable |
|---|---|
| Avería, corte o falta de suministro | i-DE |
| Contador: instalación, sustitución y verificación | i-DE |
| Lectura del contador y datos de consumo | i-DE |
| Acometida y conexión a la red | i-DE |
| Contrato, precio y facturación del consumo | Tu comercializadora |
| Atención comercial y ofertas | Tu comercializadora |
Si tu reclamación es sobre el importe de la factura, el destinatario es la comercializadora. Si es sobre la red, el contador o una avería, es la distribuidora.
Zona que cubre
Según la información publicada por la propia i-DE, su red da servicio en:
- Zona: País Vasco
- Zona: Navarra
- Zona: La Rioja
- Zona: Castilla y León (salvo Segovia y el oeste de León)
- Zona: Comunidad de Madrid (salvo el sur)
- Zona: Cáceres
- Zona: Oeste de Toledo
- Zona: Norte de Guadalajara
- Zona: Comunidad Valenciana
- Zona: Región de Murcia
Cómo saber si esta es tu distribuidora
- Abre tu factura y busca el bloque de datos del suministro. La distribuidora aparece identificada.
- Comprueba si el nombre que figura coincide con i-DE. Si es así, esta es tu distribuidora.
- Si no aparece en la factura, identifícala por tu municipio: cada zona tiene una única distribuidora asignada.
- Como comprobación rápida, mira el contador: suele llevar el logotipo o el nombre de la distribuidora.
- Guarda el dato. Te lo van a pedir en cualquier avería, y también si necesitas una verificación del contador.
Contactos y canales oficiales
| Canal | Dato |
|---|---|
| Averías eléctricas | 900 171 171 |
| Atención general | 900 171 171 |
| Disponibilidad | 24 horas, los 365 días del año |
| Web oficial | www.i-de.es |
| Área privada | www.i-de.es/accesos-gestiones-online/area-privada |
Teléfonos verificados en la web oficial de la distribuidora. Las líneas de averías son gratuitas y deben estar disponibles en cualquier momento.
Qué hacer ante un corte de suministro
- Comprueba si el corte afecta solo a tu vivienda o a toda la zona. Si los vecinos tienen luz, el problema es de tu suministro.
- Revisa el cuadro eléctrico: comprueba si ha saltado el interruptor general o el diferencial y reármalos una sola vez.
- Si vuelve a saltar, no insistas: hay un problema en la instalación interior y corresponde a un instalador autorizado.
- Si el corte es de red, llama a la distribuidora y facilita el CUPS y la dirección exacta del suministro.
- No manipules el contador ni el equipo de medida: es propiedad de la distribuidora y su manipulación está tipificada como fraude.
Notas importantes
El mismo número 900 171 171 sirve tanto para averías como para gestiones generales, y está disponible 24 horas.
No confundas i-DE con Iberdrola Clientes: la primera opera la red, la segunda te vende la energía.
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Preguntas frecuentes
¿i-DE es mi comercializadora?
No. i-DE es una distribuidora: opera la red y el contador, pero no te vende energía ni te factura el consumo. Tu comercializadora es la empresa con la que firmaste el contrato, y puede ser cualquiera, independientemente de quién sea tu distribuidora.
¿Cómo sé si mi suministro depende de i-DE?
La distribuidora aparece identificada en tu factura, en el bloque de datos del suministro. También puedes comprobarlo en el contador, que habitualmente lleva el logotipo de la empresa que lo gestiona. La distribuidora viene determinada por tu municipio y no cambia al cambiar de comercializadora.
¿Cuál es el teléfono de averías de i-DE?
900 171 171, con disponibilidad 24 horas, los 365 días del año. Es una línea gratuita y es la que debes usar para averías y cortes de suministro. Lo hemos verificado en la web oficial de la distribuidora.
¿Puedo cambiar de distribuidora?
No. La distribuidora se asigna por zona geográfica y en tu municipio solo hay una. Lo que sí puedes elegir libremente es la comercializadora, y cambiarla no modifica tu distribuidora ni tu contador.