Averías y urgencias
Teléfono de Nortegas: averías y atención al cliente
Los teléfonos de Nortegas están separados según el tipo de gestión: un número para urgencias y averías, disponible siempre, y otro para gestiones generales de red y contador. Usar la línea correcta es la diferencia entre que te atiendan en minutos o pasarte media hora escuchando una locución.
Urgencias por gas
900 400 523
Atención general
900 902 933
Zona
País Vasco (Álava, Bizkaia y Gipuzkoa)
Teléfonos y canales de Nortegas
En el caso del gas, la línea de urgencias es la prioritaria y no tiene horario: una fuga no espera a mañana. Si hueles a gas, llama desde fuera de la vivienda y no accione interruptores ni enciendas luces.
| Canal | Dato |
|---|---|
| Urgencias por gas | 900 400 523 |
| Atención general | 900 902 933 |
| Web oficial | www.nortegas.es |
| Área privada | areacliente.nortegas.es/es/ |
Datos verificados en la web oficial de la distribuidora el 22 de septiembre de 2026. Las líneas de averías son gratuitas.
Qué se resuelve por cada línea
| Gestión | Línea | Detalle |
|---|---|---|
| Olor a gas o fuga | Urgencias | Es la prioridad absoluta de esta línea. No esperes. |
| Falta de presión o suministro interrumpido | Averías | Indica el CUPS y la dirección exacta del suministro. |
| Contador: avería o sustitución | Averías | El contador es propiedad de la distribuidora y es ella quien lo repara. |
| Comunicar una lectura | Atención general | Si tu contador no es telegestionado o la lectura no se ha registrado. |
| Verificación del contador | Atención general | Se solicita formalmente y se comprueba en laboratorio autorizado. |
| Datos del suministro o del titular | Atención general | Trámites administrativos de red. |
| Importe de la factura o tarifa | Tu comercializadora | La distribuidora no puede modificar tu facturación. |
Llamar a la línea equivocada es el error más común: la distribuidora no puede tocar tu factura, y la comercializadora no puede reparar la red.
Antes de llamar: ten esto preparado
- El CUPS de tu factura. Es el dato que identifica tu punto de suministro sin ambigüedad.
- La dirección exacta del suministro, con número y piso si procede.
- El número de contador, que suele estar impreso en el propio equipo.
- Si hay riesgo, una descripción concreta: desde cuándo, qué has visto u olido y si afecta a los vecinos.
- Tu número de teléfono de contacto, porque si el aviso requiere visita técnica te llamarán para concretarla.
Protocolo de seguridad ante olor a gas
El gas natural no es tóxico, pero es inflamable y se acumula en espacios cerrados. Las instalaciones incorporan odorizante precisamente para que una fuga sea detectable por el olfato. Si lo hueles, el protocolo no es negociable.
- No enciendas ni apagues luces, ni accione interruptores, timbres o aparatos eléctricos.
- Abre puertas y ventanas para ventilar, sin usar extractores ni ventiladores eléctricos.
- Cierra la llave de paso general del gas si la tienes accesible y puedes hacerlo sin esfuerzo.
- Sal de la vivienda y avisa a los vecinos de que no enciendan nada.
- Llama al teléfono de urgencias desde fuera. Si no consigues contacto, marca el 112.
- No vuelvas a entrar ni reabras la llave hasta que un técnico te lo autorice.
Errores que conviene no cometer
- No llames a tu comercializadora para una avería: solo puede trasladar el aviso, y pierdes un tiempo que en una urgencia cuenta.
- No manipules el contador: es propiedad de la distribuidora y su manipulación se considera fraude, con las consecuencias económicas que implica.
- No des el CUPS a desconocidos: con el CUPS y tus datos, un tercero puede intentar un cambio de comercializadora sin tu permiso.
- No asumas que el 112 sustituye a la distribuidora: el 112 es para emergencias con riesgo para las personas. Para una avería sin riesgo, la vía es la distribuidora.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de averías de Nortegas?
900 400 523. Para gestiones que no sean urgencias, el número de atención general es el 900 902 933. Ambos datos están verificados en la web oficial de la distribuidora.
¿Me van a cobrar la llamada de averías?
No. Las líneas de averías de las distribuidoras son gratuitas y deben estar disponibles en todo momento, porque forman parte del servicio regulado de distribución.
¿Qué hago si huelo a gas?
No enciendas ni apagues nada, no accione interruptores, abre ventanas, cierra la llave de paso si puedes y sal de la vivienda. Llama al teléfono de urgencias desde fuera y, si no consigues contacto, marca el 112. No vuelvas a entrar hasta que te lo indiquen.
¿Nortegas puede cambiar mi tarifa o mi factura?
No. Nortegas no interviene en tu contrato de suministro: no fija precios, no emite facturas de consumo y no puede modificar tus condiciones comerciales. Todo eso corresponde a tu comercializadora. La distribuidora solo actúa sobre la red, el contador y las lecturas.