Averías y urgencias
Teléfono de E-REDES Distribución Eléctrica: averías y atención al cliente
Los teléfonos de E-REDES Distribución Eléctrica están separados según el tipo de gestión: un número para urgencias y averías, disponible siempre, y otro para gestiones generales de red y contador. Usar la línea correcta es la diferencia entre que te atiendan en minutos o pasarte media hora escuchando una locución.
Averías eléctricas
900 907 001
Atención general
900 907 003
Zona
Asturias (zona principal de su red)
Teléfonos y canales de E-REDES Distribución Eléctrica
La línea de averías está pensada para cortes de suministro, problemas de red y situaciones de riesgo eléctrico. No sirve para consultar facturas ni para contratar tarifas.
| Canal | Dato |
|---|---|
| Averías eléctricas | 900 907 001 |
| Atención general | 900 907 003 |
| Disponibilidad de urgencias | 24 horas, todos los días del año |
| Web oficial | www.eredesdistribucion.es |
| Área privada | areaprivada.eredesdistribucion.es |
Datos verificados en la web oficial de la distribuidora el 22 de septiembre de 2026. Las líneas de averías son gratuitas.
Qué se resuelve por cada línea
| Gestión | Línea | Detalle |
|---|---|---|
| Corte de suministro | Averías | Es la prioridad absoluta de esta línea. No esperes. |
| Bajada de tensión o problemas de calidad | Averías | Indica el CUPS y la dirección exacta del suministro. |
| Contador: avería o sustitución | Averías | El contador es propiedad de la distribuidora y es ella quien lo repara. |
| Comunicar una lectura | Atención general | Si tu contador no es telegestionado o la lectura no se ha registrado. |
| Verificación del contador | Atención general | Se solicita formalmente y se comprueba en laboratorio autorizado. |
| Datos del suministro o del titular | Atención general | Trámites administrativos de red. |
| Importe de la factura o tarifa | Tu comercializadora | La distribuidora no puede modificar tu facturación. |
Llamar a la línea equivocada es el error más común: la distribuidora no puede tocar tu factura, y la comercializadora no puede reparar la red.
Antes de llamar: ten esto preparado
- El CUPS de tu factura. Es el dato que identifica tu punto de suministro sin ambigüedad.
- La dirección exacta del suministro, con número y piso si procede.
- El número de contador, que suele estar impreso en el propio equipo.
- Si hay riesgo, una descripción concreta: desde cuándo, qué has visto u olido y si afecta a los vecinos.
- Tu número de teléfono de contacto, porque si el aviso requiere visita técnica te llamarán para concretarla.
Qué hacer antes y después de una avería
La normativa contempla compensaciones automáticas en la factura cuando el número o la duración de las interrupciones supera unos umbrales establecidos. Esas compensaciones se calculan sobre el tiempo de interrupción, así que anotar la hora del corte no es un detalle menor.
- Comprueba si el corte es de tu vivienda o de la zona. Si los vecinos tienen luz, el problema es de tu suministro.
- Revisa el cuadro: si ha saltado el diferencial o el general, reármalos una sola vez.
- Si vuelve a saltar inmediatamente, hay un defecto en la instalación interior: llama a un instalador autorizado.
- Si el corte es de red, llama a la distribuidora con el CUPS y la dirección exacta.
- Apunta la hora del corte y la referencia del aviso: te servirán para reclamar una compensación si el corte se prolonga.
Errores que conviene no cometer
- No llames a tu comercializadora para una avería: solo puede trasladar el aviso, y pierdes un tiempo que en una urgencia cuenta.
- No manipules el contador: es propiedad de la distribuidora y su manipulación se considera fraude, con las consecuencias económicas que implica.
- No des el CUPS a desconocidos: con el CUPS y tus datos, un tercero puede intentar un cambio de comercializadora sin tu permiso.
- No asumas que el 112 sustituye a la distribuidora: el 112 es para emergencias con riesgo para las personas. Para una avería sin riesgo, la vía es la distribuidora.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de averías de E-REDES Distribución Eléctrica?
900 907 001, disponible 24 horas, todos los días del año. Para gestiones que no sean urgencias, el número de atención general es el 900 907 003. Ambos datos están verificados en la web oficial de la distribuidora.
¿Me van a cobrar la llamada de averías?
No. Las líneas de averías de las distribuidoras son gratuitas y deben estar disponibles en todo momento, porque forman parte del servicio regulado de distribución.
¿Qué hago si me quedo sin luz?
Comprueba primero si afecta a los vecinos. Si solo es tu vivienda, revisa el cuadro y rearma una sola vez; si vuelve a saltar, es un problema de la instalación interior y necesitas un instalador. Si es un corte de zona, llama a tu distribuidora con el CUPS a mano.
¿E-REDES Distribución Eléctrica puede cambiar mi tarifa o mi factura?
No. E-REDES Distribución Eléctrica no interviene en tu contrato de suministro: no fija precios, no emite facturas de consumo y no puede modificar tus condiciones comerciales. Todo eso corresponde a tu comercializadora. La distribuidora solo actúa sobre la red, el contador y las lecturas.